Charte qualité et éthique

Notre charte qualité et éthique

De part notre motivation en qualité de VTC Associé de notre Coopérative, nous avons un devoir de satisfaction envers les clients supérieurs aux autres plateformes de réservation où les chauffeurs sont de simples exécutants. Une satisfaction client qui se traduit par un devoir de qualité de nos prestations de services irréprochables.

Dans le cadre de l’exécution du contrat d’abonnement et d’affiliation à la Coopérative VTC OFFICIEL tant dans ses relations clients qu’avec ses coopérateurs ou transporteurs affiliés, la Coopérative VTC OFFICIEL s’engage à respecter la charte de qualité et d’éthique suivante :

  1. VTC OFFICIEL et ses Partenaires :

1.1. Gestion et réservations des Voitures de Transport avec Chauffeur (V.T.C) :

Le chauffeur associé s’engage à :

 ● Satisfaire toutes les réservations de courses et/ou de mises à disposition,
● Réaliser une course et/ou une mise à disposition conforme à celle commandée par le client,
● Assurer scrupuleusement ainsi que régulièrement la gestion, le suivi des réservations des courses et des mises à disposition,
● Assurer une prestation de transport de personnes sécurisées et de qualité pour les clients,
● Agir avec efficacité et privilégier la qualité du service, dans l’intérêt commun des membres de la Coopérative VTC OFFICIEL,
● Être ponctuel à l’heure de départ de la course et/ou de mise à disposition.

1.2. Respect des marques et gestion commerciale :

Le chauffeur associé s’engage à :

● S’interdire de porter atteinte à l’image de marque de la Coopérative ou à un autre transporteur affilié par des agissements incompatibles avec les règles de fonctionnement de VTC OFFICIEL et/ou avec la déontologie du métier de transport de personnes à titre onéreux.
● S’interdire d’entamer toute démarche commerciale (distribution de cartes de visite, prospectus, appel téléphonique à vocation commerciale etc…) envers des clients réputés appartenir au portefeuille clients de la Coopérative VTC OFFICIEL et/ou d’un autre transporteur affilié.
● S’interdire de dresser une liste des coordonnées des clients réputés appartenir au portefeuille clients de la Coopérative VTC OFFICIEL et/ou d’un autre transporteur associé et/ou d’en archiver les coordonnées.

1.3. Éthique d’un Chauffeur Privé (V.T.C) de qualité VTC OFFICIEL :

L’éthique envers le client est fortement liée à la qualité d’accueil et de service que son chauffeur fournira :

Le chauffeur associé de la Coopérative :

– Doit toujours être présentable (tenue soignée et hygiène irréprochable), son véhicule propre et en bon état.
– Devra faire preuve de politesse, de calme et de sang-froid afin de garantir à son client un trajet dans les meilleures conditions.
– S’il accepte une course se doit de faire son possible pour l’honorer.
– S’engage à ne jamais donner ses propres coordonnées aux clients.
– Il s’interdit de dénigrer la Coopérative VTC OFFICIEL face au client, et ne proposera pas des tarifs préférentiels pour que le client l’appelle directement.
– Il devra se présenter au client comme étant le chauffeur de la coopérative VTC OFFICIEL.
– Afin de fidéliser le Client, à la fin de la prestation, Il s’engage à lui remettre une carte de visite de la Coopérative VTC OFFICIEL.
– Il s’engage à respecter l’éthique envers le client ainsi que tous les conseils de fidélisation destinés à faire croître la Coopérative VTC OFFICIEL.
– Il doit agir de bonne foi et en toute transparence.

  1. Législation et Réglementation :

Le transporteur s’engage à être en conformité avec la législation et la réglementation en vigueur applicables à la mise à disposition, sur demande, à titre onéreux, de Voiture de Transport avec Chauffeur (V.T.C) pour le transport de personnes et de leurs bagages.

2.1. Carte professionnelle :

Le transporteur s’engage de façon à ce que chacun de ses chauffeurs soient titulaires d’une carte professionnelle, délivrée par le préfet de leur département
(le préfet de police) :

  • Soit titulaire d’un permis de la catégorie du véhicule considéré dont la période probatoire est achevée.
    ● Soit titulaire d’une attestation délivrée par le préfet, après vérification médicale de l’aptitude physique.
    ● N’a pas commis d’infraction grave au code de la route.
    ● N’a pas été condamné pour conduite sans permis dans la catégorie du véhicule considéré, ou malgré l’invalidation ou l’annulation du permis.
    ● N’a pas été condamné pour vol, escroquerie, atteinte volontaire à l’intégrité physique, agression sexuelle ou infraction à la législation sur les stupéfiants.

2.2. Voiture de Transport avec Chauffeur (V.T.C) :

Le transporteur s’engage à ce que chacun de ses chauffeurs disposent d’une voiture respectant la réglementation en vigueur.

2.2.1. En ce qui concerne les Voitures de Transport avec Chauffeur (V.T.C) :

  • Comporte au moins 4 places et au plus 9 places, y compris celle du chauffeur.
    ● Justifie d’une ancienneté inférieure ou égale à six ans, sauf s’il s’agit de voitures de collection ou électrique/hybride.
    ● Offre les conditions de confort et les aménagements correspondant aux besoins de la clientèle, doit être munis d’au moins 4 portes, avoir une longueur hors tout minimale de 4,50 mètres et une largeur hors tout minimale de 1,70 mètres.
    ● Dispose d’une puissance nette supérieure ou égale à 88 kilowatts.
    ● Soit doté d’une signalétique distinctive définie par l’arrêté du 07 novembre 2013 par le ministère du Transport (La signalétique prévue à l’article D. 231-1 du code du tourisme est constituée d’une vignette autocollante conforme au modèle figurant en annexe du présent arrêté. Elle doit comporter le numéro d’immatriculation de l’entreprise auprès de l’organisme mentionné à l’article L. 141-2 du code du tourisme.
    Elle doit être apposée dans l’angle du pare-brise avant situé en bas à gauche de la place du chauffeur ainsi que dans l’angle du pare-brise arrière situé en bas à droite, à l’opposé de la place du chauffeur dans toute Voiture de Transport avec Chauffeur (VTC).

Ces conditions ne s’appliquent pas pour les véhicules électriques et hybrides.

2.3. Courses et mises à disposition :

Le transporteur s’engage à ce que chacun de ses chauffeurs respectent pendant les courses et/ou les mises à disposition, la réglementation en vigueur applicable aux activités à titre onéreux de transport de personnes et de leurs bagages par Voiture de Transport avec Chauffeur (V.T.C).

Les Voitures de Transport avec Chauffeur (V.T.C) :

  • Stationnement interdit des voitures sur la voie publique si elles n’ont pas fait l’objet d’une réservation préalable.
    ● Obligation de réservation préalable.
    ● Interdiction de louer les voitures à la place.
    ● Obligation de retirer ou occulter la signalétique propre aux voitures, en cas d’utilisation non professionnelle.